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      企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤(rùn)，而企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自顧客的消費(fèi)。企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源主要有兩部分：類是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P策略，進(jìn)行大量的廣告宣傳和*活動(dòng)，吸引潛在客戶。來(lái)初次購(gòu)買產(chǎn)品；另類是原有企業(yè)的消費(fèi)者，已經(jīng)購(gòu)買過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者。

      重慶通瑞過(guò)濾設(shè)備制造有限公司向以的服務(wù)和*的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)獲取老客戶的信任，zui近，四川某大型用油單位在我司再次訂購(gòu)了兩臺(tái)大流量的防爆型板框壓濾機(jī)(型號(hào)：BK-F-300/BK-300).這是貴但是在我司訂購(gòu)的第三次設(shè)備了。因?yàn)榍捌诤献骱?，所以客戶比較信賴我們的產(chǎn)品，每次有濾油機(jī)采購(gòu)需要都是直接開車前往我司進(jìn)行考察訂購(gòu)。

      留住老客戶，會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶。在濾油機(jī)產(chǎn)品琳瑯滿目、品種繁多情況下，老客戶推銷作用不可低估。因?yàn)閷?duì)于個(gè)有購(gòu)買意向的消費(fèi)者，在進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集。客戶的口碑效應(yīng)在于：個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意向。所以我們通瑞會(huì)直在售后質(zhì)量、質(zhì)保、服務(wù)商下功夫，希望將每位新客戶都變成我們的老客戶。

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